致力于餐飲商業(yè)空間和體驗(yàn)式商業(yè)空間的策劃定位,、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、招商落位,、運(yùn)營(yíng)管理,。
主題商業(yè)街區(qū)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)已成為當(dāng)下消費(fèi)提升的重大的阻力,
主題商業(yè)街區(qū)設(shè)計(jì)同質(zhì)化,,商品同質(zhì)化,,銷(xiāo)售手段同質(zhì)化……在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更趨多元、消費(fèi)群體分化的新零售環(huán)境下,,作為實(shí)體零售的新興業(yè)態(tài),,主題街區(qū)面對(duì)新時(shí)尚客群和新消費(fèi)潮流,在百貨和購(gòu)物中心飽和的情況下,,如何擺脫同質(zhì)化已成為商場(chǎng)差異化的關(guān)鍵,,只有個(gè)性化的發(fā)展才能更有效提升消費(fèi)動(dòng)力。
當(dāng)前三大經(jīng)營(yíng)難題是主流商場(chǎng)所正在面對(duì)的:一,、存量商業(yè)大部分位于老城區(qū),,場(chǎng)地面積受限,無(wú)法擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),;二,、客流被新購(gòu)物中心、電商分流,,挖掘新客戶(hù)動(dòng)力不足,;三、面對(duì)電商給出的價(jià)格紅利,,百貨沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì),。
個(gè)性化差異化已成為實(shí)體商業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì),實(shí)體商業(yè)已經(jīng)到了增量的時(shí)代,,主題街區(qū)必須要有自己的標(biāo)簽,,滿(mǎn)足高端客戶(hù)趨低消費(fèi),低端客戶(hù)的趨高消費(fèi),。關(guān)鍵是要讓客戶(hù)在有特定需求的時(shí)候能想到你,,除了滿(mǎn)足普通顧客的正常購(gòu)物需求,也要讓顧客在商場(chǎng)有歡樂(lè)的體驗(yàn)、情感的釋放和愉悅的回憶,。
對(duì)于主題商業(yè)街區(qū)的設(shè)計(jì)需通過(guò)空間場(chǎng)景設(shè)計(jì)和顧客參與互動(dòng)設(shè)計(jì),,讓顧客每走幾步就能發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的發(fā)現(xiàn),全家人一起親子陪伴,,讓顧客不僅來(lái)買(mǎi),,更多的是來(lái)玩、來(lái)逛,、來(lái)放松,、來(lái)愉悅,提升顧客親密和獲客能力,。
實(shí)體零售傳統(tǒng)會(huì)員管理常見(jiàn)的內(nèi)容如多倍積分,、積分換代金券、優(yōu)惠板塊等,,存在轉(zhuǎn)化率低,、流失率高等瓶頸。而新時(shí)代下的會(huì)員管理,,核心需要線(xiàn)下體驗(yàn)端創(chuàng)造新的場(chǎng)景,。商場(chǎng)要想差異化發(fā)展,服務(wù)已經(jīng)成為必不可少的一環(huán),。營(yíng)銷(xiāo)更多考驗(yàn)的是商場(chǎng)對(duì)于熱點(diǎn)的捕捉和落地能力,。
當(dāng)下的顧客偏好已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化,年輕人不可能專(zhuān)門(mén)為了買(mǎi)衣服而來(lái)逛街,,集電影,、書(shū)吧、美食街等為一體的購(gòu)物中心更有吸引力,。服務(wù)要滿(mǎn)足顧客潛在需求,,在顧客的潛在需求、未被滿(mǎn)足的述求的具象化并沒(méi)有做到位的時(shí)候,,就難以做到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別化,、和改善同質(zhì)化。
消費(fèi)者選擇能力的增強(qiáng)以及消費(fèi)人群的分化,,產(chǎn)生了大量新的垂直領(lǐng)域的觸點(diǎn)和體驗(yàn),如美妝,、家居等垂直領(lǐng)域,。而這些場(chǎng)景和觸點(diǎn)有很多競(jìng)爭(zhēng)者參與,這些競(jìng)爭(zhēng)者在這些領(lǐng)域入手早,,運(yùn)作更靈活,,比如線(xiàn)上線(xiàn)下融合的盒馬、小紅書(shū)等。圍繞新的場(chǎng)景展開(kāi)服務(wù)成為主題街區(qū)零售爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng),。
實(shí)體商業(yè)迎接新零售的現(xiàn)實(shí)路徑是以消費(fèi)者數(shù)字化為核心的客戶(hù)資產(chǎn)管理,。零售客戶(hù)資產(chǎn)管理的關(guān)鍵點(diǎn)是客戶(hù)價(jià)值的量化,邏輯是以智慧商業(yè)系統(tǒng)為基礎(chǔ)形成顧客感知,、轉(zhuǎn)化,、活躍、社群的大會(huì)員體系,。
主題街區(qū)的成功與否取決于是否充分理解新的消費(fèi)人群,,新的垂直零售領(lǐng)域和場(chǎng)景,以及是否能夠打造新的購(gòu)物體驗(yàn),。不僅僅以超越顧客期待為目標(biāo),、還要保持不持續(xù)發(fā)展就無(wú)法實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的危機(jī)感,使顧客獲得滿(mǎn)足與感動(dòng)的“盛情款待的對(duì)客服務(wù)”才是擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,!
巖嶼設(shè)計(jì)深耕商業(yè)空間融合行業(yè)20多年,,主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)擁有全國(guó)數(shù)十個(gè)商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),對(duì)主題街區(qū)設(shè)計(jì)有獨(dú)到和深入的了解,,將視覺(jué),、觸覺(jué)、嗅覺(jué)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)融為一體,,創(chuàng)造出眾多時(shí)尚的,、有品位的室內(nèi)主題體驗(yàn)空間,打造個(gè)性化差異化的商業(yè)主題空間,。