商場有沒有用心，消費者一定知道。成都的消費者是格外挑剔的,，能在成都火起來的商業(yè)一定有過人之處,。對于商場運營，不論是在商場設計或者是服務都需把消費者的體驗放在首位,。

人們生活方式,、消費場景，更多的是通路化,、渠道化,、平臺化。不同的消費場景,，選擇的通路和平臺是不一樣的,。

現(xiàn)在的消費者在這種物質(zhì)富足和飽和的情況下，更多的是以時間消磨,，以人的精神追求,、生活方式追求為核心；以能夠在某一個場景,，跟朋友溝通交流,，獲取情報提升自我價值認同為基礎。

在伊藤成都的首個購物中心項目上,，北京巖嶼看到了這個項目的諸多亮點,。

伊藤廣場：成都市錦江區(qū)喜樹街35號

商業(yè)體量：約8萬方，車位：近2500個

商業(yè)理念：3小時游遍全球的格調(diào)生活,、有溫度的服務


充分滿足消費需求的商品力

伊藤廣場的商品力體現(xiàn)在兩個層面：

品類豐富合理

伊藤廣場品牌數(shù)超過250個,，涵蓋服裝、美妝,、教育,、家電、,、運動,、兒童親子、餐飲,、數(shù)碼,、家居生活珠寶、鞋類,、箱包,、休閑娛樂等多個業(yè)態(tài)。


作為購物中心,，伊藤廣場的市場策略是偏商品而非品牌,。相比起部分新項目打出的“全國首店”等標簽,，伊藤廣場甚少強調(diào)這一點。

在內(nèi)地mall最為看重的品牌落位層面,，并沒有特別著力去進行網(wǎng)紅品牌的引入,，追求品牌的等級，而更在意其合理性,。


伊藤廣場因地制宜地采取了更加靈活的“聯(lián)營+租賃”模式,，對商戶進行運營與管理。除了其對引入業(yè)態(tài)的合理組合之外,，強勢的自營品牌更是其中的關鍵武器,。

消費者看到的也是需要或值得購買的商品，在實際體驗中感受到這個項目強烈的“可買性”,，這大概便是脫離品牌光環(huán)之后,，商品力本身的巨大磁力。

強勢的自營品牌

身為成都人的“老朋友”,，在引入眾多品牌的同時,，伊藤廣場繼續(xù)保留并優(yōu)化了自營品牌。伊藤自營的食品超市,、美食街區(qū)以及家居生活館等業(yè)態(tài)累積了穩(wěn)固,、忠實的消費客群。

消費者能夠快速有效地選擇自己需要的優(yōu)質(zhì)商品,，從而形成了伊藤獨有的,、合理的SKU體系，在品類與庫存之間找尋一個最佳平衡點,。伊藤在這一點上比較具有代表性和參考性,。


伊藤廣場B1層橫丁小吃街區(qū)有17家檔口，提供了風格多樣的就餐區(qū)：既有本土傳統(tǒng)小吃,，也有頗具日式口味的特色美食,，同時供500人就餐。



L4層自營的日本生活館,，從產(chǎn)品的獨有性和精致程度，到品類的多樣化都足以讓消費者為其掏腰包,。

伊藤的商品力一直為業(yè)內(nèi)津津樂道,，也是成都伊藤洋華堂有限公司總經(jīng)理黃亞美在多個場合頻繁提及的核心要素。

有如此強勢的自營品牌助力,，在同類商品中單價相對偏高的伊藤,，獲得了持續(xù)增長的銷售業(yè)績和常年不衰的市場口碑。

對消費者做足友好

對消費者盡量友好是伊藤對于“服務力”的詮釋,。因為伊藤的到來,，讓成都的商場意識到了服務的重要性,，伊藤在強大的商品力基礎上，常年提供的多種走心服務也是其能夠“獲取人心”的制勝之道,。從這一點來說促進了成都商業(yè)的不斷優(yōu)化與競爭,。

伊藤廣場的細節(jié)服務如項目購物手冊的封內(nèi)所寫：打造格調(diào)生活，提供有溫度的服務,。

走心的休息區(qū)

伊藤廣場具有成都的商業(yè)項目中,，最豐富亦最走心的休息區(qū)。逛到商場的任意一層,、任何一處,，都可以在最短的時間內(nèi)找到地方坐一坐。

從數(shù)量來看,，平均每層樓不少于7個可供休息的公共區(qū)域,，中庭處、電梯口,、洗手間門口以及部分品牌門店外應有盡有,。

和很多商場相對統(tǒng)一的休息區(qū)設計不同，伊藤廣場每層樓的休息區(qū)都根據(jù)不同樓層的業(yè)態(tài)設計了不同的風格,，同一層樓的休息區(qū)也呈現(xiàn)不同的模樣,，彰顯用心。





豐富的服務細節(jié)


每一層樓都設有哺乳室,，為帶小孩的顧客準備了親子洗手間,，為了方便行動不便和年紀較大的顧客，洗手臺邊還特地設計了扶手,。每一個洗手間都配有多功能衛(wèi)生間/無障礙衛(wèi)生間,，以及蹲廁與馬桶，以滿足不同需求與習慣的消費者,。



每個洗手間外都配有休息區(qū)與飲水機,，在食品超市與美食街區(qū)的負一樓還提供去味機以改善環(huán)境，為方便消費者購物,，除了獨立收銀的餐飲門店集中的L6之外,，每層樓都設有收銀臺。



補充更多購物體驗的空間設計

關于空間力,，似乎并非日企商場的強項,。

伊藤一改熱衷于陳列、犧牲空間為代價,，來強化商品的特點,。加強了空間規(guī)劃，讓其在參與多維度的市場競爭時具備了更多優(yōu)勢,。


伊藤廣場延續(xù)了伊藤的一貫設計風格,，而其他側面則采用全透明的玻璃幕墻,，既能給與品牌更好的展示，也使得整個建筑更加生動立體,。入口處跨層而立的“巴黎凱旋門”,，中庭處直通到頂?shù)摹皞惗卮蟊剧姟保€有B1層正對著地鐵出入口的巨型貓咪裝置……在硬件設計與打造上花了不少心思,。




場景與活動

營造場景是考驗空間力的一個重要方面,。一方面根據(jù)項目定位打造空間處理與裝置設計公共場景；另一方面,，配合商戶打造不同的消費場景,。定期推出針對性的特色活動，也成為伊藤廣場充分激活并利用空間的一個方向,。


場景打造或美陳設計,，更帶有較強的互動性質(zhì)，項目方免費為消費者提供日式和服拍照,，所以能夠看到大批顧客在此駐足打卡,。

巖嶼設計專業(yè)從事大型商業(yè)地產(chǎn)策研，擅長設計打造具有獨特屬性的差異化實體商業(yè)空間文化標簽,，賦予商業(yè)投資標的獨一無二的內(nèi)容和價值,。

伊藤在成都市場如魚得水，與成都消費者也相處甚歡表現(xiàn)特別突出,，這也從一定程度上反應了成都人包容的消費觀,，同時擁有強大的消費潛力，并樂意為更優(yōu)質(zhì)的商品,、服務及體驗買單,。

成都是高度休閑化的商業(yè)氛圍，能在這里立足并火起來的商業(yè)一定是全國行業(yè)的標桿,，善待消費者,，打造獨特空間，人文與商業(yè)結合是所有商業(yè)的成功之道,。