商業(yè)與消費(fèi)者需要相互成全,，只有得到消費(fèi)者認(rèn)可的商業(yè)才算是成功的優(yōu)質(zhì)的商業(yè)。因此在商業(yè)的變遷中,，人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)越來越受到重視,，商品類態(tài)需要針對性的組合，運(yùn)營管理更是不可馬虎,，一個優(yōu)質(zhì)的商業(yè)必定會注重每一個細(xì)節(jié),。

個性化的體驗，文化與空間的深度融合

現(xiàn)代商場需要滿足的不僅只是消費(fèi)者的購物需求,，還需要有更深層次的精神需求,，商場的功能也從以前僅提供商品，到現(xiàn)在的購物與休閑娛樂相結(jié)合的組合體,，讓消費(fèi)者在商場中可獲得更多的滿足,。

比如主題商場設(shè)計在空間上很好的滿足了消費(fèi)者的文化需求,，針對不同的商場定位,，做好個性化的空間設(shè)計，給消費(fèi)者更好的體驗,。

以消費(fèi)者為中心,，重組購物中心商品業(yè)態(tài)

傳統(tǒng)單一銷售的商業(yè)模式正在消亡，多元化地滿足顧客精神與物質(zhì)需求的多業(yè)態(tài)組合會越來越占據(jù)主導(dǎo)地位,，將購物+餐飲+休閑+文化+藝術(shù)+科技……在統(tǒng)一的價值主張和主題定位下形成優(yōu)勢互補(bǔ)的有機(jī)系統(tǒng),，增強(qiáng)合力，提高坪效,。

以終為始,，從運(yùn)營導(dǎo)向倒推規(guī)劃完善設(shè)計

為了提高購物中心運(yùn)營效益，空間主題,、動線,、業(yè)態(tài)的規(guī)劃設(shè)計越發(fā)顯得重要,，高主題、高顏值,、高體驗,、高社交成為購物中設(shè)計剛需，并將針對精準(zhǔn)細(xì)分市場以終為始進(jìn)行倒推,，便于購物中心運(yùn)營管理,。

例如：在購物中心的建筑及空間設(shè)計上打造1-2個“區(qū)域之最”，形成核心吸引力,；在商場改造設(shè)計上更加注重強(qiáng)辨識度,、強(qiáng)體驗感，延長消費(fèi)者購物流連時間,；

利用公共空間做業(yè)態(tài)的延伸,，提高各種空間利用率，創(chuàng)造亮點(diǎn)產(chǎn)品,；加大社交消費(fèi)商業(yè)比重,，給消費(fèi)者出門的理由；預(yù)設(shè)客流及工作人員流動線路,，提高工作效率,，最大限度展示商品特色。

著眼需求的每一點(diǎn)滴變化,，精摳呈現(xiàn)的每一處場景,，無需實(shí)現(xiàn)“城市級地標(biāo)”如此宏大的意義，只要能成為人們身邊隨處可以走走,、停停,、逛逛、念念不忘的存在,，這樣的體驗就是溫暖的,， 這樣的商業(yè)就是有意義的。

并且,，每一個能夠喚醒存量空間價值的細(xì)節(jié),，都值得把其特點(diǎn)放大、再放大,，最終形成一個非常有記憶點(diǎn)的標(biāo)簽,。

追求顧客體驗，注重人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)

對顧客而言,，他們關(guān)心的是自身真實(shí)的消費(fèi)體驗和消費(fèi)的性價比,，除了場景和空間的創(chuàng)新帶給顧客的新鮮感外，更重要的是現(xiàn)場的服務(wù)和滿意度,。

商業(yè)人性化服務(wù)的細(xì)致周到體現(xiàn)在每一處細(xì)節(jié)當(dāng)中,。

營業(yè)員從不過分熱情的推銷商品,，只在顧客需要幫助的時候及時給予服務(wù)，讓顧客感到充分的舒適與自由,。

雖然時代變遷,，商業(yè)新物種、新形態(tài),、新技術(shù)不斷涌現(xiàn),，但商業(yè)的創(chuàng)新本質(zhì)還是“服務(wù)于人”。未來商業(yè)需要從內(nèi)容,、形式和體驗上如何更好地滿足消費(fèi)者的需求,，追求更人性化的設(shè)計、更高的性價比和精致的生活體驗感,。

商業(yè)的發(fā)展,，需要從空間、服務(wù),、管理等各方面進(jìn)行精細(xì)化分解,，做好細(xì)節(jié)，才能讓消費(fèi)者感受到商業(yè)的貼心,。巖嶼設(shè)計專業(yè)從事大型商業(yè)地產(chǎn)策研,，擅長設(shè)計打造具有獨(dú)特屬性的差異化實(shí)體商業(yè)空間文化標(biāo)簽，服務(wù)中小型傳統(tǒng)商業(yè)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，賦予商業(yè)投資標(biāo)的獨(dú)一無二的內(nèi)容和價值,。