2020見證了中國零售市場邁入新階段，2000-2010年從傳統(tǒng)貿(mào)易到現(xiàn)代零售,，2010-2020年從線下到線上經(jīng)濟,，2020后從爭奪顧客滲透到爭奪錢包份額,。展望2021，現(xiàn)有趨勢的加速和新興趨勢將會并存,。

加速分化,，顧客的多樣性進而帶來了需求的加速分化

中國的顧客多樣性越來越強，消費也呈現(xiàn)出更強的“雙速增長”趨勢,，高端及大眾細分市場的增長,，高一中端市場的增速。新冠疫情則加速了這一趨勢,，導致高端化追求和大眾追求進一步分道揚鑣,。意味著一招吃遍天下的策略不再有效,，明確聚焦核心客群,、知其所想、供其所需變得尤為重要,。

加速分散,，顧客觸點和渠道變得更為分散，這將加劇競爭態(tài)勢,，也使得建立顧客忠誠變得更加困難,。

生長在數(shù)字化環(huán)境中的年輕一代成為消費主流：他們在認知、興趣,、購買,、忠誠等各個環(huán)節(jié)中會更加擁抱數(shù)字化。線上渠道日趨分散化：新晉玩家快速搶奪份額,，競爭愈發(fā)激烈,。顧客的消費觸點更加分散：在消費旅程中接觸的平臺、終端,、信息顯著增加,，更容易在不同選擇間切換。加速分散化增加了獲客和培養(yǎng)忠誠度的挑戰(zhàn)：品牌商和零售商將需要花費更多精力解決獲客和忠誠問題,。

加速下沉,，線上戰(zhàn)場逐漸從高線城市向中低線城市遷移。

高線城市線上滲透已經(jīng)接近飽和,，多種線上業(yè)態(tài)激烈爭奪錢包份額,。二線以下城市的電商需求未被有效滿足，線上發(fā)展處于欠飽和狀態(tài),。低線城市電商市場將加速發(fā)展,，受惠于基礎設施逐步完善?；ヂ?lián)網(wǎng)玩家在低線城市主動出擊加速了這一趨勢,，很大一部分新增客流將來自于低線城市,。

加速生鮮競爭，生鮮在o2o戰(zhàn)場中愈發(fā)關鍵,。

生鮮是線下零售商的最后防線,，高頻購買、信賴本地庫存,、低線上占比等特點,，讓生鮮成為線下獲取和留住客流的主要手段。生鮮已成為O2O增長的主要動力,，O2O業(yè)務同樣受惠于生鮮品類的上述特點,，在過往的一年里展現(xiàn)了強勁的增長太勢。未來生鮮的全渠道交鋒會更加激烈,，隨著O2O參與者的增加,、顧客要求的提升、有效供給的優(yōu)化,，圍繞生鮮品類的o2o競爭將會更加激烈,。

加速合作，線上線下的合作和能力共享將會更加緊密,。

線下零售商數(shù)字化合作需求迫切,，線下零售商從零開始建立數(shù)字化能力困難重重，而與平臺生態(tài)玩家的合作已被驗證可行,。線上生態(tài)急需合作補充能力短板,，平臺生態(tài)玩家也在積極尋求與線下零售商的合作，以補足其核心零售能力的缺失,。多種合作模式存在,，需權衡取舍最佳方案，當前市場下存在有多種合作模式可供選擇,，也出現(xiàn)了越來越多可參考的合作案例,。

新模式，激烈的市場競爭將催生成本更低,、效率更高的零售服務模式或新業(yè)態(tài),。

對創(chuàng)新械的探索不斷推進，近期對創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)和模式的探索源源不斷,，覆蓋不同的供應結(jié)構,、履約方式和服務水平。然而盈利水平仍待優(yōu)化,，市場中尚未出現(xiàn)盈利水平較好的新模式,，平均利潤水平依舊低于線下商超業(yè)態(tài)。低成本,、高效率的模式升級是大勢所趨,，隨著持續(xù)探索,、資本的長期介入和經(jīng)驗積累，未來將出現(xiàn)服務成本更低,、盈利水平更優(yōu)的新模式,，或是對現(xiàn)有模式的升級。

新收入,，領先的線下零售商將通過持續(xù)的探尋,，發(fā)現(xiàn)新的多樣化收入來源，為可持續(xù)的盈利提供保障,。

o2o銷售拉低線下盈利,，o2o訂單占比的持續(xù)攀升，已然拉低零售商的整體盈利水平,，對零售商的盈利能力提出新要求,。線下運營成本提升，諸如工資等線下運營成本的增加,，也要求零售商尋找多樣化的收來源,。新收入來源勢在必行,，在雙重壓力的沖擊下,，領先零售商已經(jīng)在積極思考如何拓寬收入來源，改善盈利水平,。

新價值鏈升級,，價值鏈上游將出現(xiàn)大規(guī)模創(chuàng)新，從而有效減少效率損失,。

過往的創(chuàng)新大多集中于狹義的價值鏈,，即通過新的業(yè)務模式提升零售商的訂單和一部分運營利潤。廣義價值鏈機會尚未受到大規(guī)模重視,，從生產(chǎn),、營銷、采購,、物流,、分銷、運營到觸點的鏈路上仍有巨大的優(yōu)化空間,。通過價值鏈升級獲得競爭優(yōu)勢,，通過改善價值鏈上游效率，零售商將有能力形成更強的差異化優(yōu)勢,。

新監(jiān)管角色,，政府將扮演更重要的角色，未來市場競爭將向更更改和規(guī)范化的方向發(fā)展,。

新規(guī)頻現(xiàn),，政府及監(jiān)管部門近期頒布了多個影響平臺生態(tài)玩家市場行為的新規(guī),，旨在規(guī)范市場競爭行為。更強的監(jiān)管角色,，從國內(nèi)外經(jīng)驗中我們發(fā)現(xiàn),，在疫情等宏觀波動下，政府傾向于發(fā)揮更強的角色,，以幫助市場在波動當中保持持續(xù)和穩(wěn)定性,。促進合理化競爭，在更合理規(guī)范的競爭環(huán)境下,，整體零售市場將會迎來新的發(fā)展機遇和更好的營商環(huán)境,。

巖嶼設計專業(yè)從事大型商業(yè)地產(chǎn)策研，擅長設計打造具有獨特屬性的差異化實體商業(yè)空間文化標簽,，服務中小型傳統(tǒng)商業(yè)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，對各種類型的美食廣場設計、主題街區(qū)設計,、商場改造設計等商業(yè)空間的設計都有獨到和深入的了解,，通過新零售，新餐飲,，新市集,，新文旅，新體驗的5新需求模型,，賦予商業(yè)投資標的獨一無二的內(nèi)容和價值,。